Вопросы и ответы в помощь туристам от туристического агенства "Ясна тур"
В данном разделе туристическое агентство "Ясна тур" постарается ответить на все вопросы, которые возникают у туристов при планировании своего отпуска. Что такое горящие туры? Как купить горящую путевку? Что такое раннее бронирование? Когда выгоднее покупать путевки? В какую страну лучше ехать и в какое время? Как сэкономить и получить скидку от турагентства? Как выбрать турагентство? Стоит ли страховаться от не выезда? Что такое экскурсионный тур? Как оформить визу и нужна ли виза для въезда в страну? Как забронировать себе билеты? и т.д.
Если у вас возникнут еще какие либо вопросы, ответы на которые вы не найдете в данном разделе мы всегда рады будем ответить на них. Напишите нам на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. и наши специалисты по туризму ответят на все ваши вопросы.
Вопрос: Что такое горящие туры( путевки)?
Ответ: Горящий тур ( горящая путевка) - это состояние туристического пакета, который не был реализован по каким-либо причинам в определённые даты. Такой тур продаётся по более низкой стоимости, в связи с ограниченными сроками её реализации. Чем ближе конец фиксированного срока, тем дешевле будет стоить путёвка. Приобрести горящие туры ( путёвки) так же, как обычные, за несколько месяцев, невозможно. Путёвки в безвизовые страны становятся горящими примерно за 1- 5 дней до отправления рейса. В страну с визовым режимом – обычно за 10 дней. Чаще всего горящие путевки ( горящие туры, горячие путёвки, горящие предложения ) появляются в начале или в конце сезона.
Горящие туры( путевки) - это сиюминутный товар, когда цена падает максимально. Зачастую горящий тур успевает выкупить кто-то другой, ведь рынок продаж таких туров довольно большой. Те кто предпочитают дешевые туры приходят в агентство для того чтобы приобрести именно горящие путевки, которые чаще всего появляются в первой половине дня, но при этом очень долго раздумывает, сомневается, советуется по телефону, и наконец когда принято решение , выясняется, что минуту назад этот горящий тур уже купили.
Горящие туры (путёвки) - это обычные туры, но продаваемые по сниженной цене. Это не значит "некачественные", это все те же условия, которые предлагаются в обычных турах.
Информацию по горящим турам( путевкам) Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Горящие предложения дня".
Вопрос: Как купить горящий тур ( путевку)?
Ответ: Самый идеальный вариант купить горящие туры (путевки) - это когда желание отдохнуть возникло внезапно и Вы хотите вылететь в ближайшие дни.
Чтобы купить горящий тур ( путевку) Вы можете если:
- данные Вашего паспорта ( копии паспортов спутников) уже есть у менеджера туристического агентства,
- нет четких привязок к датам и можете лететь на следующий день и из любого города.
- Вы утром пришли к нам в агентство и не раздумываете и не советуетесь пол дня, а принимаете решение на месте.
Информацию по горящим турам( путевкам) Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Горящие предложения дня".
Вопрос: Что такое раннее бронирование?
Ответ: Раннее бронирование -это акция проводимая туристическими операторами по сезонно. Раннее бронирование - это покупка туров наперед (от 21 дня до полугода). Гибкая схема оплаты тура позволит Вам забронировать любимый отель по выгодным ценам со скидкой до 50% .
Вопрос: К каких случаях стоит пользоваться услугой раннего бронирования?
Ответ: Услугой раннего бронирования стоит пользоваться если:
- на работе и в семье стабильная обстановка, которая позволяет строить долгосрочные планы;
- ограниченные даты по отпуск;
- планируете провести майские праздники или Новый год за рубежом;
- хотите спланировать отпуск за ранее и выбирать страны и отели не торопясь почитать о них отзывы.
- планируете провести майские праздники или Новый год за рубежом;
- хотите спланировать отпуск за ранее и выбирать страны и отели не торопясь почитать о них отзывы.
Вопрос: Как оплачивать туры по раннему бронированию?
Ответ: Оплата туров по акции раннего бронирования зависит от договорных отношений с оператором. В большинстве случаев это происходит таким образом: не менее 50% от стоимости тура в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения (но не позднее 3-х банковских дней до даты окончания сроков действия акции "Раннее бронирование"); полная оплата тура - не позднее, чем за 3 рабочих дня до сроков окончания акции "Раннее бронирования"(в исключительных случаях,в зависимости от страны и оператора не менее чем за 14 дней до даты начала тура
Информацию по раннему бронированию и деталям оплаты Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Раннее бронирование".
Вопрос: Когда выгоднее покупать путевки?
Ответ: Однозначно ответить на этот вопрос "Когда выгоднее покупать путевки?" очень сложно. Основная причина этого в том, что у всех туристов различные исходные данные, обстоятельства, требования и пожелания к отдыху. Данная таблица поможет Вам определить, когда выгоднее покупать путевки.
| Личные обстоятельства | Желание поехать в определенный отель и в определенный номер | Тщательное планирование отдыха, набора экскурсий, маршрута, места проживания и прочее | Поиск самого оптимального соотношения цена - качества, без жесткой привязки к отелю или даже курорту | Интересен самый недорогой отдых, отель, курорт уже не так важны |
| отсутствие свободного времени, большая занятость (утвержденный график отпусков) | ранее бронирование (за 2-3 месяца) | ранее бронирование (за 2-3 месяца) | ранее бронирование (за 2-3 месяца) | лучше за 1-2 недели, что бы даты значительно не сдвигать, так как может не быть вылетов ( время на визу) |
| умеренная занятость, но сложно и долго принимаются решения | ранее бронирование (за 2-3 месяца) | ранее бронирование (за 2-3 месяца) | ранее бронирование (за 2-3 месяца) | несколько отелей отелей выбрать лучше за месяц, за 1,2 недели бронировать. ( время на визу) |
| много свободного времени, но "тяжелый на подъем" | ранее бронирование (за 2-3 месяца) | желательно раннее бронирование, но можно рекомендовать бронировать за месяц | желательно раннее бронирование, но можно рекомендовать бронировать за месяц | несколько отелей отелей выбрать лучше за месяц, за 1,2 недели бронировать. ( время на визу) |
| умеренная занятость, принимаются решения быстро "легкий на подъем" | ранее бронирование (за 2-3 месяца) | желательно раннее бронирование, но можно рекомендовать бронировать за месяц | желательно раннее бронирование, но можно рекомендовать бронировать за месяц | горящие туры, за неделю и менее. Внимание! На праздники (Новый год, майские, детские каникулы, период ярмарок, фестивалей) - лучше заранее, вылетов может не быть! (время на визу) |
| много свободного времени, "легкий на подъем" | ранее бронирование (за 2-3 месяца) | желательно раннее бронирование, но можно рекомендовать бронировать за месяц | желательно раннее бронирование, но можно рекомендовать бронировать за месяц | горящие туры, за неделю и менее. Внимание! На праздники (Новый год, майские, детские каникулы, период ярмарок, фестивалей) - лучше заранее, вылетов может не быть! (время на визу) |
Вопрос: В какую страну лучше ехать и в какое время?
Ответ: Для того чтобы Ваш отдых был комфортным и принес Вам удовольствие, Вы должны для себя решить в какую страну Вы хотите попасть и с какими целями, а в какое время ехать Вам поможет календарь сезонности. Описание стран и календарь сезонности Вы можете найти у нас в разделе "Страны мира".
Вопрос: Как сэкономить и получить скидку от турагентства?
Ответ: Чтобы сэкономить и получить скидку от турагентства необходимо приложить некоторые усилия и получить дисконт. Не все туристические агентства дают скидки, но некоторые из них жертвуют частью своей прибыли.
Очевидно, что сделать скидку турагенту будет тем проще, чем меньше усилий он затратил на данного конкретного клиента. Иными словами, тем, кто желает оставить себе на карманные расходы пару сотен долларов, имеет смысл принести продавцу готовое решение. Сделать это не так уж и сложно: сначала на сайтах поиска туров найти те отели, которые подходят по местоположению, звездности и цене, затем изучить отзывы в интернете. Остановившись на паре-тройке подходящих вариантов, стоит выяснить, какие туроператоры предлагают данный отель. Затем на сайте туроператора можно проверить наличие спец предложений по выбранным отелям.
Если турист приходит с распечаткой нужного тура от конкретного туроператора и предлагает сразу же оплатить всю сумму за путешествие, но с небольшой скидкой, даже самому жадному продавцу будет сложно устоять. Если же подобное предложение поступает от компании, состоящей минимум из шести человек, то успех предприятия практически обеспечен.
Очевидно, что сделать скидку турагенту будет тем проще, чем меньше усилий он затратил на данного конкретного клиента. Иными словами, тем, кто желает оставить себе на карманные расходы пару сотен долларов, имеет смысл принести продавцу готовое решение. Сделать это не так уж и сложно: сначала на сайтах поиска туров найти те отели, которые подходят по местоположению, звездности и цене, затем изучить отзывы в интернете. Остановившись на паре-тройке подходящих вариантов, стоит выяснить, какие туроператоры предлагают данный отель. Затем на сайте туроператора можно проверить наличие спец предложений по выбранным отелям.
Если турист приходит с распечаткой нужного тура от конкретного туроператора и предлагает сразу же оплатить всю сумму за путешествие, но с небольшой скидкой, даже самому жадному продавцу будет сложно устоять. Если же подобное предложение поступает от компании, состоящей минимум из шести человек, то успех предприятия практически обеспечен.
Наше туристическое агентство разработала несколько вариантов как сэкономить и получить скидку, более детально вы можете ознакомиться с ними в разделе "Акции и скидки" и в разделе "Vip club - клубная карта"
Вопрос: Как выбрать турагентство?
Ответ: Чтобы правильно выбрать туристическое агентство необходимо обратить внимание на следующее:
- срок работы на туристическом рынке+ перечень уставных документов и финансовые гарантии;
- опыт турменеджеров, владельцев туркомпании (менеджеры серьёзных туристических агентств по крайней мере один-два раза в год отправляются в рекламные туры, в ходе которых посещают несколько стран, десятки отелей, накапливает много полезной информации: ориентируется в географии стран, курортов, посоветует лучший отель, пляж, авиакомпанию, самолёт, подскажет какие экскурсии наиболее интересные, какие достопримечательности обязательно следует посетить, а какие не стоит);
- опыт пользования услугами турагентств ваших знакомых, друзей, приятелей;
- стоимость тура. Подозрение должна вызвать как завышенная стоимость, так и слишком низкая, по сравнению с средней по рынку. Завышенная стоимость может объясняться тем, что турменеджер просто накидывает лишнего на цену, предлагаемую туроператором. Низкая стоимость тура на 20-25% может свидетельствовать о том что турагентство предоставляет некачественные услуги или не полный пакет, а так же может являться "турфирмой-однодневкой".
Ознакомиться с деятельностью туристического агентства "Ясна тур" вы можете в разделе "Контакты".
Вопрос: Что такое страховка от не выезда?Стоит ли страховаться от не выезда?
Ответ: Страховка от невыезда- это страхование финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку. Стоимость страховки от невыезда составляет ориентировочно от 2-6% стоимости тура.
На вопрос "Стоит ли страховаться от невыезда?" ответим: Да, стоит, если вы хотите вернуть деньги в случаях госпитализации, суда, отказа в выдаче визы (и других страховых случаях, установленных туроператором и страховой компанией).Оформите страховку от невыезда, если ваш отдых не гарантирован на 100%.
Более детальную информации видах страхования и страховке от невыезда можно найти в разделе"Страхование"
Вопрос: Что такое экскурсионный и пакетный туры?
Более детальную информации видах страхования и страховке от невыезда можно найти в разделе"Страхование"
Вопрос: Что такое экскурсионный и пакетный туры?
Ответ: Пакетный тур - это тур, основной сутью которых является отдых, а не посещение достопримечательностей, - отдых на море, горнолыжные туры, лечение и прочее. Пакетные туры включают в себя проживание в одном населённом пункте в одной гостинице, и не включают экскурсионную программу. Экскурсионный тур – это тур, основной сутью которых является осмотр достопримечательностей. Зачастую такой тур проходит по нескольким городам и включает проживание в нескольких различных гостиницах.
Вопрос: Кто такой турагент и туроператор- в чем разница?
Вопрос: Кто такой турагент и туроператор- в чем разница?
Ответ: Туроператор – это «производитель» тура, который реализует свой продукт через турагентства. Приобретая турпакет, Вы увидите на нём логотипы и названия оператора, а не агентства, через которое Вы его приобрели. Именно туроператор, а не турагент, несёт ответственность за качественное предоставление услуги и выступает основным ответчиком в случае возникновения проблем.
Турагент – это реализатор тура. Он занимается информированием, консультированием и реализацией туров конечному потребителю. Турагент не «производит» тур и не несёт ответственности за качество предоставляемых в ходе тура услуг, но отвечает за полноту и своевременность предоставления информации о туре, а также выдачу турпакета. Но всё это не значит, что приобретать тур у туроператора выгоднее или лучше, чем в турагентстве – стоимость будет одинаковая. Более того, «классические» крупные туроператоры зачастую не работают с физ лицами напрямую, хотя лицензия на туроператорскую деятельность в Украине позволяет им это делать.
Вопрос: Как оформить визу и нужна ли виза для въезда в страну?
Ответ: Виза — разрешительный документ, дающий право человеку на пересечение тех или иных границ. Как правило под визой понимается фактическое разрешение иностранца на въезд на территорию другого государства. Визы конкретной страны выдает как правило консульство или посольство страны в другой стране. Иногда этим вопросом могут также заниматься аккредитованные визовые центры.
Оформление визы в страну может занимать некоторое время, а может оформляться по прилету. Каждая страна имеет свои требования и стоимость консульского сбора у каждой страны свой. Детально ознакомиться с перечнем документов по оформлению визы вы можете в разделе "Страны мира", а так же в разделе "Визовая поддержка".
Существуют страны с визовым и безвизовым режимом. С перечнем стран вы можете ознакомиться в разделе "Визовая поддержка".
Вопрос: Основные термины в туризме?
Ответ: Аннуляция - Отмена туристической поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.
Бронирование - Предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов на культурно-массовые мероприятия на определенную дату.
Бизнес-тур - Тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.
Ваучер - Документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг (проживание, питание, проезд, экскурсионное обслуживание и т.д.) и являющийся основанием для получения этого обслуживания.
Виза - Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда, выезда, проживания или проезда через территорию определенного государства.
Гид - Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.
Гостевой чек - Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.
Документы проездные групповые - Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).
Дорожный чек - Банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Каботажная цена - сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.
Караванный туризм - Вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).
Комплексное обслуживание - Стандартный набор туристических услуг, обычно включающий встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.
Круиз - Туристическая поездка на определенном транспортном средстве, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д.
Курортный сбор - Местный налог , плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности.
Обменный ваучер -Юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.
Ознакомительная поездка (рекламный тур) - Бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагенств с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.
Организованный туризм - Поездка, организуемая туристическими компаниями по стандартному маршруту.
Путевка - Документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.
Рекламация - претензия; заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.
Сопровождающий -Служащий турфирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.
Страховка -Условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.
Транзит - Провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.
Трансфер - Любая перевозка туриста внутри туристического центра (обычно из аэропорта/вокзала в гостиницу и обратно и т.д.).
Тур - Индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).
Турагент - Организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.
Туроператор - Компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.
Турпакет - Туристический план (маршрут), включающий основные элементы отдыха: транспортировку, трансфер, размещение, питание, экскурсии и др. услуги (состав может меняться). Турпакет имеет фиксированную цену.
Форс-мажор - Обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).
Шенгенская виза- Единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Австрия, Греция) в течение срока действия визы.
Шоп-тур- Туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания.
Бронирование - Предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов на культурно-массовые мероприятия на определенную дату.
Бизнес-тур - Тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.
Ваучер - Документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг (проживание, питание, проезд, экскурсионное обслуживание и т.д.) и являющийся основанием для получения этого обслуживания.
Виза - Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда, выезда, проживания или проезда через территорию определенного государства.
Гид - Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.
Гостевой чек - Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.
Документы проездные групповые - Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).
Дорожный чек - Банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Каботажная цена - сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.
Караванный туризм - Вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).
Комплексное обслуживание - Стандартный набор туристических услуг, обычно включающий встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.
Круиз - Туристическая поездка на определенном транспортном средстве, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д.
Курортный сбор - Местный налог , плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности.
Обменный ваучер -Юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.
Ознакомительная поездка (рекламный тур) - Бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагенств с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.
Организованный туризм - Поездка, организуемая туристическими компаниями по стандартному маршруту.
Путевка - Документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.
Рекламация - претензия; заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.
Сопровождающий -Служащий турфирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.
Страховка -Условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.
Транзит - Провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.
Трансфер - Любая перевозка туриста внутри туристического центра (обычно из аэропорта/вокзала в гостиницу и обратно и т.д.).
Тур - Индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).
Турагент - Организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.
Туроператор - Компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.
Турпакет - Туристический план (маршрут), включающий основные элементы отдыха: транспортировку, трансфер, размещение, питание, экскурсии и др. услуги (состав может меняться). Турпакет имеет фиксированную цену.
Форс-мажор - Обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).
Шенгенская виза- Единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Австрия, Греция) в течение срока действия визы.
Шоп-тур- Туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания.
Вопрос: Что такое регулярный и чартерный рейс?
Ответ: Регулярные рейсы выполняются крупными авиакомпаниями строго по расписанию и с любым количеством пассажиров (даже с одним). Салон самолета, как правило, разделен на три класса (первый, бизнес- и эконом-класс), во время полета подают прессу, продукцию duty-free и обед. Эконом класс, обычно подешевле, зато в бизнес классе, расстояния между креслами существенно больше и лучше кормят. Кроме того, покупая билет на регулярный рейс, можно приобретать билет только в одну сторону, выбирать между несколькими тарифами, рассчитывать на скидки для молодежи, пенсионеров, или часто летающих пассажиров.Купить билет на регулярный рейс Вы можете в разделе "Авиа и ж/д билеты"
В отличие от регулярного рейса, консолидатор (хозяин) чартерного рейса – туркомпания, которая договорилась с авиакомпаний, забронировала целиком самолет и отправила его в нужном направлении. При этом часто турфирма “поднимает чартер” не сама, а вместе с несколькими другими компаниями. Тип самолета может определяться за 1-2 дня до вылета, в зависимости от загрузки. Большинство чартерных авиарейсов выполняются “регулярными авиакомпаниями” на своих обычных машинах. Чартеры летают в “окнах” между регулярными рейсами и выполняются в виде цепочки «туда и сразу обратно» (самолет привозит новых туристов и тут же увозит предыдущих). Билет на чартерный перелет значительно (иногда в 2-3 раза) дешевле, чем на регулярный. Кроме того, на ряд популярных “пляжных” курортов регулярные рейсы просто не летают, или их число минимально. Билеты на чартерные рейсы чаще всего входят в стандартный “турпакет”. Однако, “остатки” можно всегда приобрести и без турпутевки. Билеты на чартерные рейсы не подлежат возврату, стоимость за авиабилеты при аннуляции тура не возвращается. Бывают еще так называемые “отстойные” рейсы - это обычный чартерный рейс, при котором самолет ждет туристов в аэропорту весь период их отдыха (чаще всего такие одиночные чартерные рейсы выполняются на праздничные дни.
Вопрос: Как можно классифицировать отели? Чем отличается 3* от 5*?
Ответ: Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 кв.м. В номере шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец - каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.
2* Всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.
3* Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Полы в них, как правило выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10- 12 кв.м.
4* Всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа - сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ - салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м.
5* То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.
В отелях 4*-5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.
2* Всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.
3* Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Полы в них, как правило выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10- 12 кв.м.
4* Всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа - сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ - салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м.
5* То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.
В отелях 4*-5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.
В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц.
HV1 Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует 3-4-х звёздочному. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.
HV2 Клубный отель более низкой 2-ой категории.
HV2 Клубный отель более низкой 2-ой категории.
De Luxe аналогичен отелю 4-5*
А – отелю 3-4*
В – отелю 2-3*
С – отелю 1-2*
В – отелю 2-3*
С – отелю 1-2*
Вопрос: Какие бывают типы размещения?
Ответ: SNGL (single) - одноместный номер.
DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.
TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
TRPL (triple) - трехместный номер.
4 PAX (quarter) - четырехместный номер.
ЕХВ (extra bed) - дополнительная кровать.
ADL (adult) – взрослый.
INF (Infant) - ребенок 0-2 лет.
CHD (child) - ребенок с 2 до 12 лет, но в ряде отелей до 15 -18 лет.
Baby cot - детская кровать для ребенка 0-2 года.
SNGL + INF (single + infant) -1 взрослый + ребенок (0-2 лет).
SNGL + CHD (single + child) -1 взрослый + ребенок (2-12 лет).
DBL + INF - 2 взрослых + ребенок (0-2 лет).
DBL + CHD - 2 взрослых + ребенок (2-12 лет).
DBL + ЕХВ - 2 взрослых + З-й взрослый на дополнительной кровати.
DBL+ 2 CHD (2-6) - двое взрослых в двухместном номере + 2 детей от 2 -6 лет.
2 ADL + 2 CHD (2-6) (2-12) - 2 взрослых + 2 детей в возрасте от (первый от 2-6 лет, второй от 6-12 лет).
2 ADL + 2 CHD (6-12) - 2 взрослых + 2 детей от 6-12 лет.
TRPL +1 CHD (2-6) – трехместный + ребенок от 2-6 лет.
2 ADL +1 CHD (2-12) - трехместный + ребенок от 6-12 лет.
3 ADL + 2 CHD (2-6) - трехместный + двое детей 2-6 лет.
3 ADL +INF (0-2) + CHD (3-6) - трехместный + 2 детей: первый ребенок до 3 лет, второй 3-6 лет.
3 PAX + 1CHD (2-5) - четырехместный +1 ребенок 2-5 лет.
3 ADL - пятиместный номер.
ВО (bed only) - размещение без питания.
TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
TRPL (triple) - трехместный номер.
4 PAX (quarter) - четырехместный номер.
ЕХВ (extra bed) - дополнительная кровать.
ADL (adult) – взрослый.
INF (Infant) - ребенок 0-2 лет.
CHD (child) - ребенок с 2 до 12 лет, но в ряде отелей до 15 -18 лет.
Baby cot - детская кровать для ребенка 0-2 года.
SNGL + INF (single + infant) -1 взрослый + ребенок (0-2 лет).
SNGL + CHD (single + child) -1 взрослый + ребенок (2-12 лет).
DBL + INF - 2 взрослых + ребенок (0-2 лет).
DBL + CHD - 2 взрослых + ребенок (2-12 лет).
DBL + ЕХВ - 2 взрослых + З-й взрослый на дополнительной кровати.
DBL+ 2 CHD (2-6) - двое взрослых в двухместном номере + 2 детей от 2 -6 лет.
2 ADL + 2 CHD (2-6) (2-12) - 2 взрослых + 2 детей в возрасте от (первый от 2-6 лет, второй от 6-12 лет).
2 ADL + 2 CHD (6-12) - 2 взрослых + 2 детей от 6-12 лет.
TRPL +1 CHD (2-6) – трехместный + ребенок от 2-6 лет.
2 ADL +1 CHD (2-12) - трехместный + ребенок от 6-12 лет.
3 ADL + 2 CHD (2-6) - трехместный + двое детей 2-6 лет.
3 ADL +INF (0-2) + CHD (3-6) - трехместный + 2 детей: первый ребенок до 3 лет, второй 3-6 лет.
3 PAX + 1CHD (2-5) - четырехместный +1 ребенок 2-5 лет.
3 ADL - пятиместный номер.
ВО (bed only) - размещение без питания.
Вопрос: Какие бывают типы корпусов?
Ответ: MB (main building) - основное здание.
New Building - новый корпус.
APT (appartment) - тип номеров, имеющих помимо зоны проживания, зону, оборудованную кухонным уголком, с набором посуды, электроплитой, чайником, как правило продаются без питания.
1 BDRM - апартаменты с одной спальней.
2 BDRM - апартаменты с двумя спальнями.
BGLW (bungalo) - бунгало - отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах.
VILLA - вилла, отдельно стоящий домик, VIP уровня, как правило имеющий преимущество перед другими типами размещения - свой садик, свой бассейн, большую площадь, эксклюзивное месторасположение в отеле, уединенность от других туристов.
HV (Holiday Village) - клубный отель, представляющий собой комплекс бунгало, бывают HV-1, HV-2 клубы 1 и 2 категории, отличаются набором услуг предоставляемых бесплатно.
Cabana - постройка на пляже (или возле бассейна), наподобие бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.
Chalet - шале, отдельный домик, как правило в горах, состоящий из 2-х и более комнат.
Executive floor - один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания, а также с дополнительным набором услуг.
Вопрос: Какие бывают типы номеров?
Ответ: Balcony Room - номер с балконом.
Connected Rooms - совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой.
Duplex - двухэтажный номер.
De Luxe - номера повышенной комфортности, больше площадью, чем superior.
Family Room - семейный номер, в который можно поселить от 4 человек, с большой площадью (часто из нескольких комнат).
Sitting area - зона для отдыха - часть номера, где располагаются кресла, журнальный столик, иногда также диван.
Standart - стандартная комната.
Studio - однокомнатный номер больше стандартного, как правило в апартаментах с небольшой кухней, совмещенной с комнатой.
Suite - номер повышенной комфортности, как правило - большая комната, имеющая зону для отдыха.
Mini Suite - номер улучшенной категории (лучше, чем Superior).
Junior Suite - номер повышенной комфортности: обычно большая комфортабельная комната с отгороженным спальным местом, преобразуемым днем в гостиную.
Senior Suite - номер повышенной комфортности, как правило двухкомнатный: гостиная и спальня.
Executive Suite - как правило, сьют с двумя спальнями.
King Suite - «королевский сьют», имеющий 2 спальни, гостиную и комнату для переговоров или рабочий кабинет.
Superior - комната большего размера, чем стандартная.
Honeymoon Room - номер для молодоженов, с большой кроватью KING SIZE и дополнительным презентом от отеля.
Junior Suite - номер повышенной комфортности: обычно большая комфортабельная комната с отгороженным спальным местом, преобразуемым днем в гостиную.
Senior Suite - номер повышенной комфортности, как правило двухкомнатный: гостиная и спальня.
Executive Suite - как правило, сьют с двумя спальнями.
King Suite - «королевский сьют», имеющий 2 спальни, гостиную и комнату для переговоров или рабочий кабинет.
Superior - комната большего размера, чем стандартная.
Honeymoon Room - номер для молодоженов, с большой кроватью KING SIZE и дополнительным презентом от отеля.
Вопрос: Какие бывают кровати?
Ответ: DBL- двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.
Kingsize Bed - «королевская кровать» шириной более 180-220 см.
Queensize Bed - «королевская кровать» шириной 150-180см.
TWIN - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
Queensize Bed - «королевская кровать» шириной 150-180см.
TWIN - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
Вопрос: Какие бывают типы видов из окон номера?
Ответ: ROH (run of the house) - размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна.BV (Beach view) - вид на пляж.
CV (City view) - вид на город.
DV (Dune view) - вид на песчаные дюны.
GV (Garden view) - вид на сад.
LV(Land view) - вид на окрестности.
MV (Mountain view) - вид на горы.
OV (Ocean view) - вид на океан.
PV (Pool view) - вид на бассейн.
RV (River view) - вид на реку.
SF, FV (Sea Front, Front View) - прямой вид на море.
SSV (Sea Side view) - боковой вид на море.
SV (Sea view) - вид на море.
VV (Valley view)- вид на долину.
Вопрос: Какие бывают типы питания?
Ответ: AO, ЕP, RO (нет) - без питания.
ВВ (bed & breakfast) – завтраки.
Continental breakfast - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.
English breakfast - полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.
American breakfast buffet - аналог континентального завтрака + различные нарезки (колбасы, сыры) и горячие блюда (омлет, сосиски).
Continental breakfast - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.
English breakfast - полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.
American breakfast buffet - аналог континентального завтрака + различные нарезки (колбасы, сыры) и горячие блюда (омлет, сосиски).
НВ (half board) - полупансион, завтрак + обед или завтрак + ужин.
НВ+ - расширенный полупансион.
FB (full board)- полный пансион, завтрак + обед + ужин.
FB+ - расширенный полный пансион с напитками местного производства во время еды.
Mini ALL (mini all inclusive) - полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве (как правило пиво, вино).
ALL (all inclusive) - питание в течение дня, включая напитки (в том числе спиртные) местного производства в неограниченном количестве.
ULTRA ALL INC (ultra all inclusive) - питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные) + дополнительные услуги на усмотрение администрации отеля.
ULTRA ALL INC разновидности: elegance all inc, VIP all inc, super all inc, deluxe all Inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc VIP service, royal class all inc, ultra deluxe all inc, extended all inc, excellent all inc, max all inc, high class all inc imperial all inc.
A-LA CARTE - меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой.
MENU - питание по меню - ограниченное число блюд из меню, как правило, на ужине, на выбор (салат овощной или мясной, рыба или мясо).
НВ+ - расширенный полупансион.
FB (full board)- полный пансион, завтрак + обед + ужин.
FB+ - расширенный полный пансион с напитками местного производства во время еды.
Mini ALL (mini all inclusive) - полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве (как правило пиво, вино).
ALL (all inclusive) - питание в течение дня, включая напитки (в том числе спиртные) местного производства в неограниченном количестве.
ULTRA ALL INC (ultra all inclusive) - питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные) + дополнительные услуги на усмотрение администрации отеля.
ULTRA ALL INC разновидности: elegance all inc, VIP all inc, super all inc, deluxe all Inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc VIP service, royal class all inc, ultra deluxe all inc, extended all inc, excellent all inc, max all inc, high class all inc imperial all inc.
A-LA CARTE - меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой.
MENU - питание по меню - ограниченное число блюд из меню, как правило, на ужине, на выбор (салат овощной или мясной, рыба или мясо).
